目前，大部分商場的導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡單標(biāo)識的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標(biāo)牌，標(biāo)出該樓層的商品，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“衛(wèi)生間”等簡單指示牌。這種導(dǎo)向系統(tǒng)不能說是從客戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者設(shè)計的。
設(shè)計一套較完善的導(dǎo)向系統(tǒng)一般遵循以下幾個原則：
準(zhǔn)確性：標(biāo)識信息應(yīng)該準(zhǔn)確、完整，不能錯誤引導(dǎo)用戶或致使用戶的理解與實(shí)際位置出現(xiàn)偏差。
簡潔性：標(biāo)識應(yīng)該簡單明了，使得用戶易于盡快、準(zhǔn)確理解信息。
連續(xù)性：在到達(dá)目標(biāo)位置之前，應(yīng)在每個交叉口或消費(fèi)者容易迷失的位置連續(xù)作出標(biāo)識，這雖是一種形式的重復(fù)與延續(xù)，卻加強(qiáng)了消費(fèi)者的知覺認(rèn)知和記憶。
易識性：標(biāo)識信息應(yīng)醒目、清晰，易于被用戶識別。
一致性：同類別或同一個目標(biāo)位置的標(biāo)識應(yīng)具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表現(xiàn)方式，便于用戶的識別。
兼容性：標(biāo)識應(yīng)符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并盡量與人們已有的概念、一般認(rèn)識、習(xí)慣一致。