1.家用電器2.通訊產(chǎn)品3.家居用品4.交通工具5.服裝鞋帽6.電信服務(wù)7.計(jì)算機(jī)產(chǎn)品8.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)9.美容美發(fā)服務(wù)10.洗染服務(wù)
昨日，天津市工商局發(fā)布了《2010年天津市工商行政管理消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。消費(fèi)維權(quán)報(bào)告顯示，2010年全市申訴熱點(diǎn)中家居用品申訴大幅增加，首次進(jìn)入申訴前十名，此外電視直銷(xiāo)申訴跌出前十名，而手機(jī)申訴則是首次回落。
申訴熱點(diǎn)五大變化
相對(duì)于2009年的申訴（投訴）熱點(diǎn)，有五大變化，比如家居用品申訴首次入圍，電視直銷(xiāo)申訴跌出前十等。
A 家電類(lèi)申訴大幅增加
申訴熱點(diǎn)首位毫無(wú)懸念還是家電類(lèi)申訴，通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，今年家電申訴總量在去年的基礎(chǔ)上同比上升了15.49%，達(dá)到1625件，比第二名多了近600件。其中空調(diào)和電視機(jī)的申訴分別占30.15%和24.68%?？照{(diào)申訴主要集中在6至9月份，約六成涉及維修服務(wù)不及時(shí)、不按約定送貨和安裝；電視機(jī)申訴主要是“三包”問(wèn)題。此外，熱水器、冰箱、洗衣機(jī)申訴各占10%左右，主要是商品質(zhì)量引發(fā)的售后服務(wù)問(wèn)題。
B 家居用品申訴首進(jìn)前十
據(jù)介紹，2010年十大申訴熱點(diǎn)中家居用品首次進(jìn)入十大申訴熱點(diǎn)，排名第三，全年申訴總量664件，同比上升10.12%。申訴相對(duì)明顯的是組合家具占19.58%；沙發(fā)、廚具、床柜等各占約7%。主要問(wèn)題是商家不按合同和規(guī)定提供維修服務(wù)，訂購(gòu)家具與陳列樣品質(zhì)量不符等問(wèn)題。
C 電視直銷(xiāo)申訴跌出前十
對(duì)于電視直銷(xiāo)的申訴在2010年有所改善。對(duì)此，工商部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)近年來(lái)電視直銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為缺乏規(guī)范，消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)、消費(fèi)者申訴集中的問(wèn)題，市工商局集中組織開(kāi)展電視直銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)整治，全面摸清底數(shù)，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，監(jiān)管商品質(zhì)量，監(jiān)控廣告經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真規(guī)范電視直銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。市工商局還與本市電視直銷(xiāo)龍頭企業(yè)“天天購(gòu)物”建立直通互動(dòng)維權(quán)機(jī)制，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2010年工商系統(tǒng)共為消費(fèi)者解決電視購(gòu)物申訴55件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)余元。通過(guò)整治，有效規(guī)范了電視直銷(xiāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，消費(fèi)者相關(guān)申訴明顯下降。
D 手機(jī)申訴首次回落
手機(jī)產(chǎn)品因?yàn)槭褂每偭看?，使用率高，一直是近年?lái)申訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，但是通過(guò)2010年的統(tǒng)計(jì)分析可以看出去年手機(jī)申訴首次回落，申訴總量為1011件，比2009年的1247件減少兩成。對(duì)此工商部門(mén)負(fù)責(zé)人也指出，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)參差不齊，經(jīng)營(yíng)者憑借商品質(zhì)量鑒定優(yōu)勢(shì)地位推脫“三包”責(zé)任，都是引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議的主要原因。
E 電信服務(wù)一升一降
據(jù)了解，2010年電信服務(wù)申訴同比下降15%。與2009年情況相反，固話(huà)服務(wù)申訴同比上升36.96%，而移動(dòng)服務(wù)申訴同比下降31.22%。固話(huà)申訴主要是線(xiàn)路故障問(wèn)題造成的原因，一方面是部分網(wǎng)線(xiàn)設(shè)備老化，信號(hào)傳輸質(zhì)量不穩(wěn)定，另一方面是線(xiàn)路被盜割或因?yàn)槭┕げ划?dāng)造成局部損壞。
