一般來(lái)說(shuō)，打造一個(gè)品牌要從這八個(gè)方面來(lái)表現(xiàn)。同時(shí)這也是企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌競(jìng)爭(zhēng)的思考出發(fā)點(diǎn)。從圖中可以給我們啟示，我們發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)中或展會(huì)上看到的大多都是企業(yè)品牌在文化、形象、公關(guān)和廣告中的表現(xiàn)，企業(yè)在這方面的確是非常重視的，但很少看到某品牌在質(zhì)量、管理、服務(wù)、創(chuàng)新方面的表現(xiàn)，甚或還有媒體經(jīng)常披露某品牌產(chǎn)品在某市場(chǎng)抽查不合格的報(bào)道。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)時(shí)一般將重點(diǎn)也是放在如何宣傳品牌和如何抓住顧客等方面，鮮有關(guān)于產(chǎn)品的（適用性、功能、結(jié)構(gòu)）特點(diǎn)、材料特性、質(zhì)量特性、質(zhì)量控制和銷(xiāo)售服務(wù)等方面的培訓(xùn)。甚至許多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員也不了解家具產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)?？梢韵胂瘢绻_(dá)芬奇懂得產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的核心本質(zhì)，我想他們或許早就開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量了。因?yàn)榻M建一個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)來(lái)把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)對(duì)達(dá)芬奇來(lái)說(shuō)應(yīng)該不是一個(gè)問(wèn)題。
三星集團(tuán)是韓國(guó)的知名企業(yè)，其產(chǎn)品、品牌也可稱(chēng)為名牌，然而李建熙任總裁后卻疾呼：三星人要摒棄重產(chǎn)量輕質(zhì)量的落后觀念，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，否則很難使企業(yè)生存到下個(gè)世紀(jì)。
此話(huà)是不是李健熙的危言聳聽(tīng)呢？不是。這是他實(shí)地調(diào)查的結(jié)果。李健熙曾在美國(guó)洛磯調(diào)查了許多電器商店，發(fā)現(xiàn)三星電器價(jià)格比日本貨便宜，卻不能吸引消費(fèi)者。他立即召來(lái)三星的三位高級(jí)職員，首先把市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的電視和錄像機(jī)樣品同三星的產(chǎn)品作比較，三星的產(chǎn)品相形見(jiàn)絀；然后讓三位職員同到商店詢(xún)問(wèn)三星產(chǎn)品不受歡迎的原因，答案是三星產(chǎn)品設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、售后服務(wù)差等。李健熙針對(duì)這種情況開(kāi)展調(diào)查，在企業(yè)內(nèi)部尋找原因，他發(fā)現(xiàn)：過(guò)去三星評(píng)估下屬企業(yè)和職工的表現(xiàn)時(shí)，65%看產(chǎn)量，而質(zhì)量卻最多只占35%。然后他做出了改進(jìn)，提出：質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比是1:1，甚至更高，三星人必須從觀念上做根本改變，以使產(chǎn)品成為真正的世界名牌。
三、中國(guó)家具品牌任重而道遠(yuǎn)
達(dá)芬奇事件之所以關(guān)注度這么高，其中最重要的一點(diǎn)恐怕是所謂“假冒”給人們帶來(lái)的恐慌心理。
從媒體報(bào)道來(lái)看，這次工商部門(mén)和質(zhì)監(jiān)部門(mén)都在檢查國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的代工產(chǎn)品的質(zhì)量，也的確存在質(zhì)量問(wèn)題，但并沒(méi)有檢查那些真正意大利品牌產(chǎn)品的質(zhì)量是否有問(wèn)題。是否它們具有了在中國(guó)免檢的資格呢，我看有可能是我們的質(zhì)監(jiān)部門(mén)也被它們的品牌影響力給鎮(zhèn)住了，或許達(dá)芬奇確有意大利品牌產(chǎn)品質(zhì)量合格的權(quán)威證據(jù)，只是沒(méi)有報(bào)道而已。
從我國(guó)家具行業(yè)發(fā)展的這幾年來(lái)看，行業(yè)集中度和產(chǎn)品技術(shù)以及產(chǎn)品質(zhì)量都有了很大的提高，我國(guó)大多數(shù)中大型家具企業(yè)都已重視產(chǎn)品質(zhì)量了。有報(bào)道稱(chēng)達(dá)芬奇也曾經(jīng)代理過(guò)深圳金鳳凰的產(chǎn)品，只是由于金鳳凰的產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高才沒(méi)有長(zhǎng)期合作。但筆者知道金鳳凰公司是較注重產(chǎn)品質(zhì)量的，他們每年都有產(chǎn)品送到深圳質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)研究院進(jìn)行全面檢查，他們所用的主要材料也都有檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告。他們從產(chǎn)品組裝開(kāi)始到表面涂飾和包裝，所有工序都有產(chǎn)品質(zhì)量的全數(shù)檢驗(yàn)。像金鳳凰這樣不借助外國(guó)名稱(chēng)來(lái)炒作，扎扎實(shí)實(shí)地、一步一個(gè)腳印地認(rèn)真打造中國(guó)自己的品牌的企業(yè)其實(shí)也不在少數(shù)。
但為什么這些企業(yè)的品牌就不被國(guó)人接收呢，除了媚外的心態(tài)外，我們中國(guó)家具品牌自身的確也還處在一個(gè)成長(zhǎng)階段，而且我們也很少看到某品牌的宣傳推廣中著重強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量的。多數(shù)強(qiáng)調(diào)的其產(chǎn)品如何如何地奢華，有什么什么的文化內(nèi)涵等等。這些宣傳弄得消費(fèi)者是一頭霧水，看不出其品牌的真正價(jià)值。
與已有一百多年家具品牌歷史的意大利相比，無(wú)論從產(chǎn)品研發(fā)、還是產(chǎn)品質(zhì)量或是從管理基礎(chǔ)來(lái)看，我們中國(guó)家具行業(yè)整體水平上的確還是有較大差距?？梢钥闯觯袊?guó)家具品牌之道還任重道遠(yuǎn)。
因此，我們只有不斷地打牢企業(yè)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)，始終把質(zhì)量、服務(wù)、管理和創(chuàng)新放在品牌打造的首要位置，中國(guó)家具品牌才能走出重圍。這也是達(dá)芬奇事件給我們帶來(lái)的思考。我們深信中國(guó)家具行業(yè)的發(fā)展會(huì)隨著這些事件的發(fā)生而加快市場(chǎng)規(guī)范，快速走向成熟。
