惟創(chuàng)新者強(qiáng)成為當(dāng)今時(shí)代的先聲。雖是傳統(tǒng)制造業(yè)，家居行業(yè)的創(chuàng)新力量也從未缺席，作為創(chuàng)新主體的創(chuàng)建者們，一直走在引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展的前端，用他們的創(chuàng)新故事和創(chuàng)新宏圖記錄這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。鑒于此，新浪家居聯(lián)合深圳時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周暨深圳國(guó)際家具展，特別推出“創(chuàng)新者說(shuō)”系列報(bào)道，發(fā)掘家居業(yè)的創(chuàng)新品牌，展示其創(chuàng)新思路與見(jiàn)解，尋蹤家居行業(yè)沿革與未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)。本期采訪嘉賓：Ashley愛(ài)室麗家居中國(guó)區(qū)零售總部市場(chǎng)總監(jiān)Desmond Lem。
▲Ashley愛(ài)室麗家居中國(guó)區(qū)零售總部市場(chǎng)總監(jiān)Desmond Lem
她是全球規(guī)模最大的家具生產(chǎn)商，也是北美銷量第一的家居零售品牌；她蟬聯(lián)《今日家具》家具銷售商百?gòu)?qiáng)榜首13年，其銷售額遠(yuǎn)超榜單第二、第三、第四之和。
她是Ashley愛(ài)室麗家居，美國(guó)知名家居品牌。1945年創(chuàng)立，歷經(jīng)74年發(fā)展，16次重大改革，她成為全球家居行業(yè)銷售典范。2018年，實(shí)現(xiàn)批發(fā)銷售額54.1億美元；2019年，在全球56個(gè)國(guó)家擁有超1,000家零售門店。被問(wèn)及Ashley愛(ài)室麗家居成功的經(jīng)驗(yàn)，Desmond Lem概括為包容與創(chuàng)新。
▲Ashley愛(ài)室麗家居Vintage Casual風(fēng)格產(chǎn)品
開(kāi)放的本地化策略
美國(guó)是一個(gè)包容共存、多樣多元的國(guó)度，其開(kāi)放包容的文化滲透在各個(gè)領(lǐng)域。家居業(yè)也不例外。
作為美國(guó)家居領(lǐng)域的一員，Ashley愛(ài)室麗家居的包容與生俱來(lái)。比如對(duì)經(jīng)銷商門店的管理。56個(gè)國(guó)家，超1000家零售門店，其經(jīng)銷門店展示卻不盡相同。Desmond Lem以肯德基麥當(dāng)勞全球門店口味套餐不盡相同例舉，Ashley愛(ài)室麗家居店面在全球也有多個(gè)版本。他講到，在店面形象上，企業(yè)一直堅(jiān)持更新?lián)Q代，至今，已更新至7.0版本，但目前在全球市場(chǎng)上，從2.0到7.0版本不等。
“我們的宗旨是所有的改革和變化最后得益的是消費(fèi)者和我們的合作伙伴。”Desmond指出，每一次更新，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)都是一次支出，企業(yè)不愿給經(jīng)銷商增添負(fù)擔(dān)。
除涉及品牌LOGO等全球統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以外，很少對(duì)經(jīng)銷商做強(qiáng)制性要求。
Desmond Lem解釋，企業(yè)擁有開(kāi)放包容的原始基因，接受新事物。不僅對(duì)消費(fèi)者，對(duì)公司26,000多名員工，還有全球合作伙伴，均是以開(kāi)放包容的方式溝通對(duì)待。如店面形象一類，企業(yè)會(huì)及時(shí)提供最新的版本供經(jīng)銷商選擇，但尊重他們的決定，不做強(qiáng)制要求。
▲Ashley愛(ài)室麗家居new traditions風(fēng)格產(chǎn)品
遇挫的第一次親密接觸
Ashley愛(ài)室麗家居的包容不只體現(xiàn)在對(duì)合作伙伴的尊重，還表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品的汲取——創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，使產(chǎn)品本土化，更符合中國(guó)市場(chǎng)。
回憶2012年Ashley愛(ài)室麗家居零售店初次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)，Desmond Lem表示“交足了學(xué)費(fèi)”。
“當(dāng)時(shí)原樣照搬美國(guó)的模式到中國(guó)，但因消費(fèi)觀念不同，大家對(duì)我們的產(chǎn)品存有很多的誤解。”他解釋道，在美國(guó)，許多人將家居產(chǎn)品歸快銷品一類，大概三五年就會(huì)更新?lián)Q代，而在中國(guó)，消費(fèi)者則將家居產(chǎn)品視為一生的“伴侶”，選擇家具必須耐用，以價(jià)格定義價(jià)值，
認(rèn)為產(chǎn)品如果太便宜質(zhì)量或許就無(wú)法保障。
消費(fèi)習(xí)性的不同讓Ashley愛(ài)室麗家居與中國(guó)市場(chǎng)的第一次親密接觸遭遇挫折，后經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研，聽(tīng)取合作伙伴的建議，才逐漸調(diào)整了在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。Desmond說(shuō)：“我們?cè)诋a(chǎn)品的細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)等多方面進(jìn)行調(diào)整，做中國(guó)市場(chǎng)專供的產(chǎn)品，以符合中國(guó)市場(chǎng)的定價(jià)。”
▲Ashley愛(ài)室麗家居urbanology風(fēng)格產(chǎn)品
撕掉標(biāo)簽，她還是Ashley愛(ài)室麗家居
從2012年Ashley愛(ài)室麗家居首次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，到2015年電商平臺(tái)上線，線上線下全渠道建立，多渠道的拓展給予了更多與中國(guó)消費(fèi)者溝通的途徑。一直以來(lái)，她對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的探索從未止步，每一次改革都在產(chǎn)品線及供應(yīng)鏈上進(jìn)行巨大的調(diào)整和投資，以滿足消費(fèi)者日益變化的多樣需求，做到以消費(fèi)者為根本，讓消費(fèi)者滿意。
近年來(lái)，意式輕奢盛行，作為純正美式風(fēng)格代表的Ashley愛(ài)室麗家居并沒(méi)墨守成規(guī)，其中國(guó)公司勇敢撕掉了“美式風(fēng)格”的標(biāo)簽，積極探索新的風(fēng)格以服務(wù)消費(fèi)者。Desmond說(shuō)，要讓消費(fèi)者知道，Ashley愛(ài)室麗家居不只是美式，也還有其他多種風(fēng)格。
無(wú)論是門店、產(chǎn)品還是服務(wù)，為適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的特殊需求，Ashley愛(ài)室麗家居一路定制升級(jí)方案。當(dāng)前全屋定制、整裝成為熱潮，她便著手研究中國(guó)戶型尺寸、中國(guó)消費(fèi)者生活習(xí)慣，特別開(kāi)設(shè)生產(chǎn)線，為中國(guó)市場(chǎng)量身打造風(fēng)格多樣、高性價(jià)比的全屋家居產(chǎn)品解決方案。
▲Ashley愛(ài)室麗家居Contemporary Living風(fēng)格產(chǎn)品
在創(chuàng)新中發(fā)展，在融合中求變。開(kāi)放包容的基因，賦予了Ashley愛(ài)室麗家居從容自信的魅力。
撕掉標(biāo)簽，她探究未知領(lǐng)域；分析市場(chǎng)，她把握消費(fèi)者需求。她說(shuō)，“只有提供更好的產(chǎn)品、與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)才能讓消費(fèi)者和伙伴對(duì)品牌有信任和信心。”她說(shuō)，“了解消費(fèi)者需求，不能盲目，要做出更多不一樣的產(chǎn)品。”
2020年，Ashley愛(ài)室麗家居重歸展會(huì)，撕掉標(biāo)簽，立足本土化，這場(chǎng)國(guó)際品牌與深圳國(guó)際家具展的合作值得期待！
